表單的問題不在填表，在填完之後
用表單收單的人通常不是覺得填表麻煩，而是卡在後半段： 表單回應匯出來是一堆列，你得自己認出「這三列是同一個人」、自己加總、 自己回 LINE 私訊她金額、自己翻銀行 App 對匯款、自己再私訊一次說已出貨。
這段工作之所以無法自動化，根本原因是表單不知道填表的人是 LINE 上的誰。 沒有這個身分連結，任何自動通知都做不到。
同一件事，兩種做法
| 要做的事 | Google 表單 | LINE +1 |
|---|---|---|
| 顧客下單 | 離開聊天室 → 開連結 → 填表 → 送出 | 在原本的群裡打「+1」或「A01 數量1 尺寸L」 |
| 確認訂單 | 表單顯示「已送出」，顧客不知道自己排第幾、多少錢 | 系統即時回覆訂單編號、規格與金額 |
| 庫存控管 | 沒有庫存概念，超收要事後才發現 | 每個規格組合各自扣庫存，賣完就擋下 |
| 同一人多筆訂單 | 試算表上是分開的好幾列，要自己認名字加總 | 自動合併成一筆應付金額與一條付款連結 |
| 收款與對帳 | 自己私訊帳號、自己翻銀行 App 比對 | 顧客回填付款人與轉帳末五碼，後台批次標記已付款 |
| 出貨通知 | 一個一個私訊 | 批次標記已出貨，系統自動推播給對應顧客 |
| 改單 / 取消 | 顧客再填一次或私訊你，你手動改試算表 | 顧客打「數量-2」或「取消」，金額自動重算 |
顧客那端長這樣
- ✓訊息打完就是訂單，沒有連結、沒有載入等待
- ✓手機上不會填到一半被通知打斷就跑掉
- ✓群組裡也能收單
- ✓每筆訂單對應到 LINE 上的具體某個人
- ✓同一人多筆自動合併成一筆應付金額
- ✓顧客打「查詢訂單」可自己查狀態
- ✓結單後自動發出個人付款連結
- ✓顧客回填付款人與轉帳末五碼，你只要核對
- ✓批次標記已付款 / 已出貨並自動通知
什麼情況下留在 Google 表單就好
不用為了換而換。以下情況表單其實夠用：
- 一年只開一兩團，訂單數十筆以內，手動處理不算負擔。
- 顧客不在 LINE 上，而是散在 Facebook 社團或 Email。
- 你要收的是問卷型資料（意見、選填欄位很多），不是訂單。
會值得換的分界點通常是：開始固定每個月開團、同一個人會分好幾次下單、或開始需要對帳與出貨通知。 到那個時候，省下來的不是填表那 30 秒，是整單那幾個小時。
常見問題
Google 表單收團購訂單有什麼問題？+
表單本身沒問題，問題在它跟 LINE 是兩個世界。顧客要離開聊天室去填表，填完你收到的是一列試算表資料，之後的算錢、對帳、通知付款、通知出貨全部得你自己回到 LINE 一個一個做，而且沒辦法把試算表那一列跟 LINE 上的某個人綁在一起。
LINE +1 跟 Google 表單最大的差別是什麼？+
下單的入口不同，但真正的差別在下單之後。LINE +1 的每一筆訂單一開始就綁著顧客的 LINE 身分，所以系統可以直接回覆確認訊息、合併同一個人的多筆訂單、產生付款連結、在你標記已付款或已出貨時自動推播通知。表單只能幫你把資料收進來。
Google 表單沒辦法擋超賣，LINE +1 可以嗎？+
可以。商品可以設總庫存，每一個規格組合（例如尺寸 L × 顏色黑）也各自有庫存數，賣完就擋下不再成立訂單。Google 表單沒有庫存概念，只能等你事後匯出來才發現超收。
顧客要改單或取消怎麼辦？+
顧客直接在 LINE 打「數量-2」做部分取消，或打「取消」整筆取消，系統會即時重算金額。用表單的話通常是再填一次表或私訊你，你得手動去試算表改。
轉過來要重新教顧客嗎？+
要教的東西比表單少。顧客原本就在 LINE 群裡，改成打「+1」或商品代號就好，不用點連結、不用等網頁載入、手機上也不會填到一半跳走。
我還是想保留一份試算表可以看，可以嗎？+
後台的訂單清單就是完整的可篩選列表，也可以勾選訂單一鍵產生 PDF 採購單，每位顧客的商品合併成一張含小計與總計。要拿去對廠商叫貨時比試算表更直接。