LINE 群組、官方帳號、LINE 社群：團購要開在哪裡？
三種地方各有強項，很多團主是搭配著用，而不是只選一個。
- ✓成員看得到彼此下單，越多人 +1 越帶動氣氛
- ✓適合已經認識你的熟客、社區、同事、媽媽群
- ✓限制：訊息一多訂單就被洗掉；付款金額不適合公開貼在群組
- ✓一對一聊天，付款連結、訂單內容只有顧客本人看得到
- ✓加好友的人就是你的名單，可以推播新團、提醒取貨
- ✓推播則數依官方帳號方案計費，要挑重要的訊息發，不要天天洗
- ✓人數多、成員可以用暱稱加入，適合大型公開團與招募陌生客
- ✓LINE 官方的「LINE 揪團」只能用在正式群組，LINE 社群不能用
- ✓第三方團購系統對 LINE 社群的支援各家不同，選之前先看官網說明
柔兒 +1 支援 LINE 官方帳號一對一與一般群組，不支援在 LINE 社群裡直接 +1。 在社群經營的團主，可以在社群公告商品，請大家加官方帳號後下單，或把公開活動頁貼到社群。 各家系統支援哪些通路，請見團購系統比較。
LINE 團購教學：一團從開到結的 6 個步驟
不管用不用系統，每一團都會走過這 6 步。哪一步最常出錯，就是你最該先改善的地方。
- STEP 1寫開團公告
品名、價格、規格、怎麼下單、截止時間、付款與取貨方式一次寫清楚，顧客少問一句，你就少回一則訊息。
- STEP 2訂下單規則
單一品項用「+1」「+2」最快；多品項多規格用商品代號，例如「A01 數量1 尺寸L」。先講好怎麼取消、每人限購幾件。
- STEP 3結單與付款期限
時間到就停止收單，統一通知每個人應付金額，並寫明幾小時內要付款。
- STEP 4對帳
請顧客回報轉帳末五碼與金額，對完一批標記一批，付款確認後通知顧客。
- STEP 5出貨與取貨通知
寄出或到貨時通知每一位顧客，自取的要提醒時間與地點。
- STEP 6結團後整理名單
誰買了什麼、買了幾次、有沒有棄單，這份名單是下一團最重要的資產。
開團公告可以參考這個格式：
【十月鮮奶吐司團】 A01 原味鮮奶吐司 $220 A02 巧克力鮮奶吐司 $240 ✍️ 下單：輸入「A01 數量1」 ❌ 取消：輸入「取消 A01」（付款前） ⏰ 10/15 晚上 10 點結單 💰 結單後會私訊付款資訊，請於 24 小時內完成 📦 10/20 起到店自取，或選宅配
讓熟客一直回來：LINE 團購經營比收單更重要的事
- ✓記錄每位顧客買過什麼、買了幾次、上次什麼時候買
- ✓名單在官方帳號裡，下一團開了直接通知，不用重新找人
- ✓從群組加入的顧客，也引導加官方帳號好友，名單才會累積在你手上
- ✓常客、VIP 自動套用折扣，讓「一直跟你買」有感
- ✓同一個人在好幾團都有買，一次結帳、運費只收一次
- ✓熟客優先開團、限量品先通知，比打折更能留住人
- ✓反覆棄單、亂喊單的人列入黑名單，之後喊單直接婉拒
- ✓付款期限寫清楚，逾期未付款的訂單系統會自動取消、把數量釋出給別人
- ✓推播挑重要的發：開團、結單、到貨，避免天天洗版被封鎖
團開大了，LINE 團購經營最常卡在哪
- 漏單與重複算：群組訊息往上捲找 +1，兩個人同時接龍名單互蓋。
- 改單與取消：有人改尺寸、減數量，總數和每個人的金額都要重算。
- 規格庫存：總量還有，但某個尺寸顏色已經賣完，還繼續收單就會超賣。
- 對帳：一筆一筆比對末五碼和金額，同一個人好幾團的錢混在一起。
- 名單散落：顧客資料分散在群組、私訊和 Excel，下一團還是要重新找人。
這些問題的共同原因，是同一份訂單被人手抄了好幾次。讓顧客的 +1 一進來就是結構化的訂單， 後面的結單、對帳、出貨與熟客經營才接得起來——這也是 LINE 團購系統在做的事，請見LINE 團購系統。
常見問題
LINE 團購要怎麼經營？+
抓三件事：第一，選對地方收單——熟客在群組、名單要累積在官方帳號、大型公開團才考慮 LINE 社群；第二，讓下單、改單、對帳不出錯，規則寫清楚、結單後統一推付款資訊；第三，把買過的人變成熟客，記錄誰買過什麼、給常客優惠、同一個人買好幾團就合併結帳。收單只是開始，回購才是團購能長久的原因。
LINE 群組團購和 LINE 官方帳號團購差在哪？+
群組適合已經熟的顧客，大家看得到彼此下單、氣氛熱絡，但訊息一多訂單容易被洗掉，也沒辦法一對一私訊每個人的付款金額。官方帳號是一對一，可以推播、可以累積好友名單，付款連結與訂單內容只有顧客本人看得到。很多團主兩個一起用：群組負責熱度，官方帳號負責下單與通知。
LINE 群組團購經營要注意什麼？+
群組的好處是熟客多、氣氛熱絡，經營重點是讓訂單不被聊天洗掉、規則讓每個人都看得懂。開團公告固定格式、下單一律用同一種寫法（例如 +1 或商品代號）、結單後的金額一對一私訊而不是貼在群組，並引導群組成員加官方帳號好友，名單才會累積在你手上。
LINE 社群可以團購嗎？+
可以在 LINE 社群公告開團，但收單工具要先確認支援。LINE 官方的「LINE 揪團」功能只能用在正式群組，LINE 社群沒有；第三方團購系統對 LINE 社群的支援各家不同，要看官網說明。柔兒 +1 目前支援 LINE 官方帳號一對一與一般群組，不支援在 LINE 社群裡直接 +1——在社群經營的團主，可以在社群公告商品，請大家加官方帳號後在一對一聊天室下單，或把公開活動頁貼到社群。
新手要怎麼開第一團？+
先從品項少、自己熟悉的商品開始，開團公告寫清楚品名、價格、規格、怎麼下單、截止時間、付款與取貨方式。第一團不用追求量，重點是讓每個下單的人都收到正確的金額與出貨通知——第一次體驗順，才會有第二次。
怎麼減少棄單和不付款？+
三個做法：開團就寫明付款期限，結單時在通知裡再提醒一次；結單後立刻推付款資訊，不要隔太久讓顧客冷掉；反覆棄單的人列入黑名單，之後喊單直接婉拒。柔兒 +1 可以設 24／48／72 小時付款期限，也有官方帳號層級的黑名單。
LINE 團購一定要用系統嗎？+
不一定。偶爾開團、人數不多，群組接龍加 Excel 就夠。當你開始遇到漏單、算錯總數、同一個人在好幾團都有買、規格庫存對不起來，或花在整理名單的時間比找貨還多，就是該用系統的時候。各種團購工具的差別可以看團購系統比較。
